FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue dans notre centre d’aide. Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur nos caméras de chasse, accessoires, commandes et livraisons. Vous pouvez également nous contacter à tout moment à boutique@dianatrail.com.

Commandes et livraison

1. Quels sont les frais de livraison ?

Deux options en France métropolitaine : Standard 3,90 € ou Livraison Suivie + Garantie Tranquillité 90 Jours 5,90 €.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement 6 à 9 jours ouvrés en France.

3. Où puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande ici : Suivre mon colis.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par email à boutique@dianatrail.com.

5. Livrez-vous à l’étranger ?

Non, les livraisons DianaTrail sont actuellement limitées à la France.

6. Que faire si ma commande est partiellement livrée ?

Certains articles peuvent partir de centres logistiques différents. Si un produit est manquant, il arrivera généralement sous 2–3 jours ouvrés. Contactez-nous si vous n’avez rien reçu passé ce délai.

Fonctionnement et caractéristiques techniques

7. Comment fonctionne une caméra de chasse ?

Nos caméras s’activent automatiquement lorsqu’un mouvement est détecté par un capteur infrarouge passif (PIR). Elles prennent des photos ou vidéos selon vos réglages et les enregistrent sur carte SD. Certains modèles permettent l’envoi à distance (Wifi ou 4G) ou la consultation via application mobile.

8. Quel est le rôle du capteur PIR ?

Le capteur PIR détecte les variations de température dans son champ de vision. Plus l’angle est large (jusqu’à 120°), plus la zone couverte est importante. Les modèles premium intègrent 3 capteurs pour une détection plus précise.

9. La caméra peut-elle filmer la nuit ?

Oui. Grâce à des LEDs infrarouges invisibles (850nm ou 940nm), nos caméras assurent une vision nocturne efficace jusqu’à 20–30 m sans émettre de lumière visible.

10. Quelles sont les différences entre modèles 4G, Wifi et sans connexion ?

4G : envoi des captures par SMS/MMS/email, contrôle par app ou SMS, et accès via application cloud pour les modèles 2K/4K compatibles.
Wifi : appairage et consultation via application mobile dédiée (30–50 m), parfois avec aperçu en direct.
Sans SIM : stockage uniquement sur carte SD, pas de transmission à distance.

11. Faut-il une carte SIM ?

Uniquement pour les caméras 4G. Une carte SIM prépayée ou avec data suffit (voir compatibilité dans chaque fiche produit).

12. Puis-je recevoir les captures sur mon téléphone ?

Oui. Les caméras 4G envoient par SMS/MMS/email et, pour les modèles avec app cloud, directement dans l’application mobile. Certaines caméras Wifi permettent aussi un accès en direct/différé via l’app dédiée.

13. Quelle qualité d’image peut-on obtenir ?

Photos : jusqu’à 36MP
Vidéos : jusqu’à 4K UHD / 30FPS (selon modèle)

Des définitions inférieures (2K, 1080p) peuvent être choisies pour optimiser autonomie et stockage.

14. Quel est le temps de déclenchement ?

Jusqu’à 0,2 s sur les modèles les plus rapides ; 0,5–1 s sur l’entrée de gamme.

15. Peut-on programmer la caméra pour des prises régulières ?

Oui, le time-lapse capture une image toutes les 5/10/30/60 minutes, même sans détection.

16. Peut-on visionner les vidéos directement sur la caméra ?

Oui si écran couleur intégré (souvent 2″ TFT). Sinon via carte SD ou application (selon modèle).

17. Quelle est l’autonomie réelle selon l’alimentation ?

Piles AA : jusqu’à 6 mois en veille, 2–4 semaines en usage intensif
Batterie Li-ion 5000–8000 mAh : jusqu’à 9 mois en veille, 4–8 semaines selon usage
Panneau solaire : autonomie prolongée, voire illimitée si bien exposé

18. Quelle carte SD faut-il utiliser ?

microSD classe 10 requise. Capacité max 32–256 Go selon modèle (voir fiche produit).

19. Les caméras sont-elles étanches ?

Oui. Tous les modèles sont certifiés IP65, IP66 ou IP67 et résistent à la pluie, la poussière, l’humidité et la neige.

20. Peut-on protéger l’accès aux réglages ?

Plusieurs modèles incluent une protection par mot de passe (PIN) 4 ou 8 chiffres.

21. Qu’est-ce qui est inclus dans la boîte ?

Caméra, câble USB, sangle, guide. Selon les modèles : batterie Li-ion, antenne 4G, panneau solaire, etc.

Produits, accessoires et paiement

22. Quels types de produits vendez-vous ?

Caméras de chasse 4G, Wifi, sans carte SIM, avec/sans panneau solaire
Accessoires : cartes SD, lecteurs multiports, panneaux solaires, supports, antennes
Équipements : vision nocturne, mangeoires connectées
Services Cloud pour certains modèles 4G/Wifi

23. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal et autres moyens sécurisés selon votre pays.

24. Mon paiement ne passe pas, que faire ?

Essayez un autre navigateur ou moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez boutique@dianatrail.com.

Service client et assistance

25. Comment puis-je contacter le service client ?

Écrivez-nous à boutique@dianatrail.com. Réponse sous 12h ouvrées.

26. Et si ma caméra ne fonctionne pas correctement ?

Contactez-nous avec une photo/vidéo du problème. Nous aidons au paramétrage ou procédons à un échange si nécessaire.

27. Proposez-vous une garantie ?

Oui : garantie légale de conformité 2 ans (France) + garantie commerciale 30 jours. Si vous avez choisi l’option Livraison Suivie, vous bénéficiez d’une protection étendue 90 jours (perte, défaut, dysfonctionnement).

28. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, 30 jours après réception pour un article non utilisé et en parfait état. Voir Politique de retour.

29. Mes données sont-elles protégées ?

Oui, conformément au RGPD. Voir notre Politique de confidentialité.

Origine et logistique

30. Vos produits viennent-ils de Chine ?

Oui, nos caméras et accessoires sont fabriqués en Chine dans des usines partenaires rigoureusement sélectionnées pour leur fiabilité, certification CE et robustesse.

31. Pourquoi vos colis sont-ils expédiés depuis la Chine ?

Nous collaborons avec un entrepôt logistique centralisé pour optimiser les coûts, garantir une large disponibilité produit et livrer rapidement partout en Europe.

32. Pourquoi l’étiquette du colis affiche-t-elle une valeur inférieure ?

Les transporteurs indiquent parfois une valeur douanière réduite pour faciliter le passage en douane. Cela ne correspond pas au montant réellement payé.